1. 信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。
在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。
——摘自习近平宁德工作期间《摆脱贫困》一书
2. 在福建宁德，他提出了“四下基层”制度，即信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层。
3. 早在担任福建宁德地委书记时，习近平就一语中的指出了信访工作的为民本质：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”
4. 治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦（典出明朝张居正《答福建巡抚耿楚侗》）。真挚的为民情怀是习近平总书记鲜明的政治品格，他曾明确指出，“对人民，要爱得真挚、爱得彻底、爱得持久，就要深深懂得人民是历史创造者的道理”。
——引自习近平《摆脱贫困·干部的基本功—密切联系人民群众”》
5. “做好信访工作，责任在领导，机制在长效，关键在落实。各地要坚持‘分级负责，归口管理’、‘谁主管、谁负责’和‘属地管理’的原则，进一步增强工作的主动性，层层负责，落实责任，党政主要领导要负总责、亲自抓，分管领导要直接负责具体抓，其他领导要主动配合、密切协作，努力形成党委、政府统一协调、齐抓共管的工作格局。”2003年，时任浙江省委书记的习近平在全省信访工作会议上就理清了信访工作的责任链条。
6. 变群众上访为领导下访，不是信访工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基层工作，而是一种思想观念的转变，一种工作思路的创新，一种行之有效的机制，一种发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。这有利于进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，有利于面对面地检查督促基层信访工作，有利于发现倾向性问题，深化规律性认识。
——摘自习近平浙江工作期间《之江新语》之《面对面做好群众工作》
7. 习近平总书记曾在著作《之江新语》中强调领导干部主动下访的重要性：变群众上访为领导主动下访，是我们党的优良传统和作风，是每个领导干部应尽的责任和义务。各级领导干部，都是人民的勤务员。我们的责任，就是向人民负责，为群众解难。
8. 坚持以人为本，切实维护好广大职工权益，是推进省属国有企业改革的根本原则，也是执政为民的充分体现。省属国有企业改革将涉及近19万的在职职工和6万的离退休职工，我们必须十分注意处理好改革、发展、稳定的关系，把改革的力度、推进的速度和职工可承受的程度统一起来，确保改革在稳定的前提下稳妥进行。要牢固树立以人为本的思想，充分尊重职工的民主权利，做到改革方案经过职代会审议，职工安置方案经过职代会通过，让改革的成果惠及广大职工。要切实把职工的合法利益放在第一位，充分考虑职工的承受能力，解决好改制企业职工和离退休职工的基本生活和社会保障问题，解决好职工身份的转换问题，解决好职工的就业问题，决不能轻易地把职工向社会一推了事。只有广大职工的利益维护好了，他们的积极性调动起来了，我们的改革才能顺利推进。
——习近平2004年6月23日在浙江省属国有企业改革座谈会上的讲话，选自《干在实处 走在前列》，中共中央党校出版社，2006年12月版
9. 逐步建立健全信访和督查工作责任制，完善矛盾纠纷排查调处机制，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的综合作用，做到依法、及时、妥善处理各类人民内部矛盾。
——2005年3月4日，时任浙江省委书记的习近平在接受新华社记者采访时强调
10. 习近平总书记曾指出，“是否做到‘有信必复，有访必答’就行了呢？我看，还不行。”2007年，时任上海市委书记的习近平在市信访工作会议上明确强调，进一步转变工作作风，各级领导干部要主动沉下去，到信访矛盾突出的地方接待群众，到信访工作比较薄弱的地方现场办公，推动工作重心下移，切实解决一批信访问题，为基层起好示范带头作用。
11. 2007年，时任上海市委书记的习近平更是再次强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。
12. 要牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的思想，进一步转变工作作风，各级领导干部要主动沉下去，到信访矛盾突出的地方接待群众，到信访工作比较薄弱的地方现场办公，推动工作重心下移，切实解决一批信访问题，为基层起好示范带头作用。
——2007年9月5日，时任上海市委书记的习近平在市信访工作会议上强调
13. 我们要始终坚持以人为本、执政为民，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。在创建革命根据地的实践中，我们党十分关注人民群众的利益，注意倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实帮助解决人民群众生产和生活的实际困难。毛泽东同志曾反复强调，我们应该深刻地注意群众生活问题和工作方法问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题，一切群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。他还作过《关心群众生活，注意工作方法》的报告。当时正是由于党和苏维埃政府真心实意为人民群众谋利益，所以赢得了人民群众真心实意的拥护，因而能够拥有战胜强大敌人和各种困难的真正铜墙铁壁。今天，我们仍然要坚持继承这种真心实意为人民谋利益的优良传统，把以人为本、执政为民、全心全意为人民服务作为指引、评价和检验我们党一切工作的最高标准，始终把人民利益放在第一位，提高在新的形势下做好群众工作的本领。我们的各级领导干部一定要坚持问计于民，一定要懂得我们政治智慧的增长和执政本领的提高都必须深深扎根于人民群众丰富生动的实践之中，充分调动人民群众的积极性主动性创造性。只有这样，我们党长期执政和党领导的各项事业才能获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。
——习近平2011年11月4日在纪念中央革命根据地创建暨中华苏维埃共和国成立80周年座谈会上的讲话，《人民日报》2011年11月5日
