一、仪表仪容
从事公务活动前必须按要求整理仪表仪容,具体包括:
1.着装整洁。衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服，重要公务活动按要求着正装。
2.着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖，领带须系正。
3.皮鞋要光亮，不得有脱鞋、光脚等不雅行为。
4.身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。
5.上班前不吃异味食物。
6.头发要常洗、整齐。
7.女同志不浓妆艳抹，不留怪发型；男同志不留长发、不蓄须。
二、仪态
1.站姿端庄,肩平头正,目不斜视。
2.行走要挺胸,抬头,脚步轻而稳。
3.坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿跷脚或把腿搭在桌子上。
三、言读举止
1.公务活动要讲普通话。声音自然、清晰,音量适中。
2.语言文明,不讲粗话,严禁使用生硬语言，要使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
3.举手投足大方、得体,与人交往热情、友好、不卑不亢。在公众场合要避免以下举止：
①双手叉腰,交叉胸前、插入衣裤兜内。
②挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。
③哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。
④随地吐痰、乱丢杂物。
④面对人咳嗽、打喷嚏。
④不得在禁止吸烟场所吸烟。
四、接打电话
1.接电话要及时,要在电话振铃3次内接听。接听、拨打电话要简短,严禁长时间占用办公电话。接听时，手边应备有纸笔。
2,接打电话时用语文明、语气和气,首先说“你好，这里是...”.
3.有其他人在场时,接打电话时尽量不使用免提键.
4.给上级领导打电话,要简明扼要,条理清楚,对领导的答复和指示要记清楚;给下级机关打电话,态度谦和，不盛气凌人。
5.参加会议、到领导办公室或接待重要客人时,避免手机发出音响,在公众场合接、打手机时,要回避众人。
五、进出倾导办公室
去领导办公室要先轻轻敲门,经允许后进入。送领导批件时,要在离领导稍远位置等候,待领导阅示后,如无其他交待,应迅速离开领导办公室。
六、外出乘车
1.乘坐中型或大型轿车时,一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位,其他各排座位由前而后依次乘座；乘坐小轿车一般座次为:后排右座,后排左座，副驾驶座。
2.陪同乘车时,要请宾客坐第一座位,上车时,陪同人员要给领导或客人打开车门,请他们先上车,待他们坐好后关上车门,下车时,为领导或客人打开车门。
3.下车需到车另一侧时,要从车后绕行。
七、会客与送客
1.工作时间一般不会私客。对办理公务的客人,要热情礼貌,做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。
2.客人离开时,要让客人先出门,并与客人握手道别。
3.一般的客人可送出办公室门外,重要的客人要送出大门外。
4.客人需要乘车的,要为其开启和关闭车门,并挥手道别。
八、介绍
1.遇有介绍时,要先把主人介绍给客人,先把男士介绍给女士,先把年轻的介绍给年长的,先把低职位的介绍给高职位的。对外介绍本单位人员时,要按职位高低依次介绍。
2.上级领导来部门视察指导工作、参加会议等,会见本部门人员时,要先把上级领导介绍给本部门人员。
九、与客人握手
1.和对方的距离合适时才可伸出手。
2.握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。
3.握手时双眼要正视对方,面露笑容。
4.男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸手,握手时间不宜过长。
十、与客人交换名片
要双手接递,并说谢谢。接到客人名片时,不要立即收起,要先观看,以示尊重。
十一、引导客人
1.要在客人左前方引导
2.需乘电梯时,要为客人要电梯,让客人先进;出电梯时,要让客人先出
3.引导客人到办公室时,要为客人开门,示意客人先进。
十二、会见和会谈
1.会见、会谈时,主人要提前到达会见、会谈场所,在门口迎候客人。
2.领导之间的会见、会谈,工作人员安排就绪后应退出,谈话中不要随意进出。
3.会见座位安排通常为:主宾、主人席安排在面对正门位置,客人座位在主人右侧,其他客人按次序在主宾侧就座。主方陪见人在主人一侧按次序就座,译员、记录员安排在主宾和主人后面
4.会谈座位安排通常为:双边会谈采用长方形或椭圆形桌子的，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，其他人依次就座，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等，合理安排座次。
5.主人到客人下塌处拜访就座以客人为主。
6.会见、会谈结束后，要送客人至车前或门口握别。
